Os Clientes da Loja X - Diário de Uma Vendedora
Meu nome é Luciana do Rocio , tenho 30 anos de idade , sou vendedora e o meu passatempo preferido é escrever poesias .
Durante a minha profissão me deparei com situações inesperadas e divertidas . Mas , o importante é que nestes momentos eu sempre me relacionei bem com os clientes e executei excelentes vendas .
Por isto , quero dividir estas minhas boas experiências com os leitores e tenho os objetivos de orientar os novos vendedores e divertir os mais experientes , sempre destacando que é possível unir poesia com comércio .
Entre 1998 e 2002 , trabalhei arduamente com vendas . Por isto , eu gostaria de mostrar as minhas experiências dentro de uma loja de : roupas para todas as idades ; acessórios ; cama ; mesa e banho .
Para preservar as identidades dos personagens da vida real , irei trocar os seus nomes e o nome da loja em que trabalhei . Aqui , irei chamar o estabelecimento de loja X .
Experiências Interessantes :
1 ) O Dia Em Que Vendi Vestidos de Menina Para Uma Cachorra Poodle
Um certo dia , eu estava em frente da loja , quando uma senhora , que carregava uma cachorra poodle , se aproximou . Então , eu falei :
- Boa – tarde , posso ajuda – la ?
Desta maneira , ela perguntou :
- Vocês vendem camisolas ?
Assim , eu respondi :
- Vendemos !
- Por favor , queira me acompanhar .
Deste jeito , esta cliente experimentou várias camisolas e resolveu pagar as cinco peças que havia provado , no caixa , quando eu comentei :
- Como é linda a sua cachorrinha poodle !
Então , a moça comentou :
- Obrigada !
- Agora , irei num pet – shop comprar uns vestidinhos para ela !
Porém , eu comentei :
- Como a senhora já está nesta loja , não será necessário ir a um pet – shop . Pois , tenho vestidos para bebês , que servem para este tipo de cachorrinha . Além disto , estes vestidos ficam ótimos em poodles iguais ao da senhora .
Assim , esta freguesa abriu um sorriso e exclamou maravilhada :
- Verdade ? !
Abri um sorriso e falei :
- Sim !
- A senhora gostaria de experimentar alguns vestidos de bebê na sua cachorrinha ?
Deste jeito , a moça exclamou :
- É claro !
Então , a cliente experimentou 5 vestidos de bebês em seu animal de estimação . Deste jeito , ela levou estes vestidos para o seu bicho favorito .
2 ) O Rapaz Que Gostava de Estrelas .
Um outro dia , eu estava em frente da loja , chamando os clientes , desta maneira :
- Entra , moça !
- Entra , senhora !
Quando de repente , um rapaz com brinco de estrela , camiseta com uma estrela estampada , calça com estrelinhas estampadas e tênis All – Star , passou na minha frente e eu falei :
- Boa – tarde , cavalheiro !
- Eu amo estrelas !
- Pelo jeito você gosta de estrelas , também !
Então , este moço disse :
- Obrigada !
- Você é muito simpática !
Deste jeito , eu comentei :
- Nós temos várias roupas com estampas de estrelas !
- Temos toalhas de estrelas , lençóis de estrelas , travesseiros de estrelas ...
Desta maneira , o rapaz me interrompeu :
- Verdade ? !
Assim , eu exclamei :
- Sim !
- Por favor , entre !
Este cavalheiro entrou , então eu mostrei todas as peças com estampas de estrelas : camisetas , cortinas , roupas de cama e toalhas .
Desta maneira , este cliente comprou todas estas peças que tinham estrelas .
Assim , no final de venda , como também sou uma poetisa – repentista , perguntei a esta pessoa :
- O senhor gosta de poesias ?
Deste jeito , este freguês disse :
- Gosto !
Assim , desta forma , eu falei :
- Então , diga uma palavra que eu faço uma poesia com esta palavra que você falar .
Então , o rapaz falou :
- Estrela !
Desta maneira , eu declamei :
- Você é uma estrela cintilante ...
Da constelação mais brilhante ...
Deste céu cintilante ...
Como um diamante .
Após esta minha declamação , o cliente disse :
- Agora , eu virarei cliente para sempre desta loja .
3 ) Atendendo Uma Senhora Cega .
Numa tarde de janeiro , eu estava em frente da loja , quando uma senhora cega com uma bengala na mão entrou . Então , apoiando esta pessoa , eu falei :
- Boa – tarde !
- Posso ajuda – la ?
Ela falou , assim :
- Boa – tarde !
- Aqui é uma loja de roupas , né ? !
Deste jeito , eu respondi :
- Esta é uma excelente loja que vende : roupas para pessoas ; cama ; mesa e banho .
Desta maneira , a cliente indagou :
- Eu procuro uma camisa social feminina .
Então , eu perguntei :
- É para a senhora mesma ?
Assim , ela disse :
- Sim !
Desta forma , eu levei a freguesa para a seção de roupas femininas e como ela era cega , eu fiz ela tocar camisa por camisa . Primeiro eu escolhi as peças de cores claras e perguntei :
- A senhora tem preferência por alguma cor ?
Assim , ela respondeu :
- Tanto faz .
- Que cores você tem ?
Segurando as peças escolhidas , falei :
- Eu escolhi as camisas de cores claras para a senhora : amarelo - manteiga , rosa - bebê e creme . Afinal , estes tipos de cores ficam lindas em pessoas morenas como a senhora .
Então , a cliente perguntou :
- Posso experimentar ?
Desta maneira , respondi :
- Sim !
- Temos um espaçoso provador .
Deste jeito , eu guiei a cliente até o provador . Então , ela falou :
- Você poderia me ajudar a experimentar ?
- Pois , como você deve ter notado , sou deficiente visual !
Assim , eu disse , suavemente :
- Lógico !
- Estou aqui para isto !
- Qual cor a senhora gostaria de experimentar ?
Desta forma , ela falou :
- Primeiro , eu gostaria de provar a blusa da cor amarelo - manteiga !
- De que tecido ela é feita ?
Desta maneira , fiz a freguesa tocar na roupa e falei :
- É viscose , um tecido ideal para festas e reuniões formais .
Então , ela afirmou :
- Ótimo !
Deste jeito , ajudei esta senhora a experimentar a peça e perguntei :
- A senhora gosta de poesias ?
Assim , ela respondeu :
- Adoro !
Então , fiz uma poesia sobre a camisa da cor amarelo - manteiga :
- Esta camisa da cor amarelo - manteiga ...
Deixa a senhora com uma aura meiga !
Esta peça é muito luxuosa ...
E deixa a senhora formosa !
Após eu declamar esta poesia , a cliente soltou um sorriso discreto . Então , eu perguntei :
- Agora vamos experimentar a camisa rosa - bebê , de excelente seda javanesa !
Desta maneira , a freguesa afirmou :
- Sim !
Então , enquanto eu ajudava a freguesa a colocar a peça , eu declamei esta poesia :
- Esta camisa de seda javanesa ...
É o retrato da beleza ...
Ela é a magia da natureza ,
Que transforma a senhora numa princesa !
Deste jeito , a freguesa soltou um sorriso novamente . Assim , eu disse :
- Por favor , agora , experimente a camisa cor creme do mais puro e macio algodão .
Enquanto a cliente experimentava , eu declamei esta poesia :
- Esta camisa é suave , leve ...
E tão delicada como a neve ...
Por isto , traz um alívio breve !
Após experimentar , esta última camisa , esta senhora falou :
- Levarei as três peças !
Assim , levei esta freguesa até o caixa e coloquei os pacotes em sua grande bolsa . Com certeza , esta foi mais uma cliente que saiu satisfeita .
4 ) A Lista de Material Escolar .
Num certo dia do mês de fevereiro , um idoso com uma menina entraram na loja e eu fui atende – los :
- Boa – tarde !
- Posso ajuda –los ?
Então , este senhor respondeu , mostrando uma lista :
- Boa – tarde !
- Eu gostaria de saber onde posso comprar os objetos desta lista .
Assim , eu peguei a folha e estava escrito tudo isto :
“ Lista de Material Escolar :
1 pacote de 100 folhas de papel sulfite .
2 lápis pretos .
1 apontador .
1 borracha .
5 cadernos estilo brochura .
1 caixa de lápis de cor .
1 toalhinha infantil .
1 avental infantil . “
Após ler esta lista , eu falei :
Bem , a maioria deste material o senhor poderá achar na papelaria da esquina . Porém , há alguns artigos que eu tenho a venda nesta loja , como por exemplo : toalhinha infantil e avental infantil .
Então , eu levei a menina até a cesta de toalhinhas e aventais e ela escolheu os objetos com suas estampas favoritas .
Após isto , eu cometei com aquele cavalheiro :
- Se ela vai começar o ano escolar , será necessário comprar meias escolares , agasalhos e tênis .
Assim , este freguês perguntou :
- E vocês têm estes produtos , aí ?
Deste jeito , eu respondi :
- Sim , temos !
- Já mostrarei para o senhor !
Deste jeito , consegui vender para este cliente : meias escolares , agasalhos e tênis para a sua neta .
5 ) Vendendo Um Colar Para uma Cachorra Basset .
Um lindo dia , eu estava na frente da loja , quando entrou uma senhora , que estava junto com a sua cachorra basset . Então , eu falei :
- Boa – tarde , posso ajuda –la ?
Assim , a freguesa falou :
- Boa – tarde , você vende bijuteria ?
Desta maneira , eu disse :
- Sim !
- Por favor , queria me acompanhar .
Deste jeito , eu levei a freguesa até a seção de bijuterias e ela experimentou várias gargantilhas douradas até que resolveu levar uma , falando :
- Levarei esta !
Desta forma , eu disse :
- Muito bem ! A senhora tem muito bom gosto !
- Gostaria de levar brincos para combinar com a nova corrente ?
Então , a cliente respondeu :
- Não , obrigada !
Mas , eu comentei :
- Que cachorro lindo a senhora tem !
Assim , ela corrigiu :
- É uma linda cachorra da raça basset !
Deste jeito , eu comentei :
- Sabia que está na moda colocar colares e gargantilhas nas cachorrinhas de estimação ?!
Desta maneira , a mulher exclamou :
- Sério ?!
Então , eu exclamei , mostrando uma gargantilha :
- Esta gargantilha fica linda em cachorrinhas de estimação !
Deste jeito , a moça indagou :
- Posso experimentar esta peça na minha cachorrinha ?
Assim , eu falei :
- Pode .
Após colocar o colar em seu bichinho de estimação , a freguesa exclamou :
- Ficou maravilhoso !
- Levarei !
- Quanto é ? !
Então , respondi :
- O preço normal é quinze reais , mas para a sua cachorrinha deixarei por dez reais .
Desta maneira , dona e animal de estimação saíram mais elegantes da loja .
6 ) O Menino Que Não Gostava de Usar Meias .
Um belo dia , eu estava na frente da loja , quando , no meio da rua vi uma senhora arrastando um menino de cinco anos de idade em direção ao estabelecimento . Deste jeito eles entraram na loja e eu disse :
- Boa – tarde !
- Posso ajudá-los ?
Então , a mulher falou , puxando o menino pelas orelhas :
- Eu queria comprar meias para o meu filho . Mas , este teimoso insiste em não usa – las . Não sei o que faço . Mês que vem começam as aulas dele e o jardim de infância obriga os alunos a usarem meias .
Assim , eu pedi para que mãe e filho se sentassem no sofá da loja . Deste jeito , eu cheguei para o menino e perguntei :
- Por que você não gosta de usar meias ?
Desta forma , o garoto respondeu :
- Porque elas são feias e atrapalham os meus movimentos .
Então , eu disse :
- Mas , esta é uma loja diferente e têm meias bonitas .
Deste maneira , a criança gritou :
- É mentira !
Assim , eu perguntei :
- De que desenho animando você gosta ?
Desta maneira , o menino respondeu :
- Pokemón !
- Pica – Pau !
Então , eu falei :
- Aqui , existem meias do Pokemón e do Pica – Pau !
Deste jeito , o menino exclamou :
- Sério ?!
Então , eu falei :
- Verdade !
- Irei buscar !
Assim eu busquei as meias com os personagens , de acordo com o número , que este garoto calçava . Quando ele me viu trazendo estas meias com os seus personagens prediletos , ele tremeu de alegria e exclamou :
- Oba !
Então , ele resolveu ficar com estas meias e no final a mãe dele me agradeceu :
- Muito obrigada por convencer o meu filho a usar meias !
7 ) Atendendo uma Drag Queen .
Um bom vendedor nunca pode ter preconceito . Pois , uma atitude preconceituosa pode estragar um bom negócio .
Uma certa vez , eu estava em frente da loja , quando uma drag queen , me perguntou :
- Vocês tem roupas de festa ? !
Então , eu respondi :
- Sim , senhora , temos as melhores roupas de festas da cidade !
- Por favor , queira me acompanhar .
Assim , a transsexual , me acompanhou e eu mostrei as roupas de festas mais coloridas que estavam encalhadas no estoque . Primeiro eu mostrei um vestido de seda com flores amarelas e vermelhas bordadas , que tinha uma abertura até a coxa , e comentei :
- Veja que luxo !
Deste jeito , esta cliente disse :
- Nossa !
- Com esta roupa ficarei parecida com uma bailarina mexicana !
- Posso provar ?!
Desta maneira , falei apontando para o provador :
- Lógico !
- Já volto com mais roupas festivas e alegres !
Então , eu peguei um vestido de tafetá vermelho , com rosas em todos os babados e com um decote em forma de gaivota e disse :
- Veja este vestido alegre !
- Com ele , a senhora virará uma bailarina espanhola !
Assim , a freguesa exclamou :
- Ele é maravilhoso !
- Com ele , vou abafar !!!
Desta maneira , mostrei mais três vestidos da seção de festa , que estavam encalhados .
Após , esta cliente experimentar todos , ela falou :
- Levarei todos estes modelitos !
Então , eu comentei :
- Tenho bijuterias que combinam com todos estes modelos e poderão deixar a senhora brilhante como uma princesa !
Assim , ela exclamou :
- Quero ver !
Deste jeito , além dos vestidos de festa , vendi 4 colares , 4 brincos e 2 anéis da seção de bijuterias .
Pois é , o preconceito nunca esteve com nada , principalmente , no comércio .
8 ) O Casal Que Queria Uma Roupa Para o Baile das Bruxas .
Era uma tarde de sábado , quando um casal desesperado , entrou na loja e me disse :
- Moça , você precisa ajudar a gente !
Deste jeito , falei :
- Estou aqui para servi – los !
Assim , a moça explicou :
- O problema é o seguinte : fomos convidados para um baile do terror de última hora , que acontecerá neste sábado . O pior é que todas as lojas de aluguel de fantasias já fecharam ...
Então , o rapaz interrompeu , dizendo :
- Você tem alguma idéia ... ?
- Alguma roupa que possa virar fantasia ... ?
Desta maneira , eu disse :
- Já entendi !
- Por favor , queiram me acompanhar , pois eu tenho a solução .
Deste jeito , eu mostrei um vestido preto rodado , de viscose , para a moça e falei :
- Este vestido dá uma elegante fantasia de bruxa !
- Basta fazer o chapéu , com papel - cartaz preto . Não se preocupe , pois poderei ensinar sobre a confecção , deste chapéu , no final da compra .
Então , ela experimentou a roupa e ficou encantada .
Mas , o rapaz indagou :
- E quanto a mim ? !
Assim , soltei um sorriso , e disse :
- Me acompanhe , por favor .
Fui até a seção dos pijamas , e mostrando uma peça , falei :
- Veja esta linda camisola de seda lilás com estrelas e luas amarelas !
- Ela é uma verdadeira vestimenta de um mago das lendas mais bonitas !
Deste jeito , o moço ficou alegre e experimentou esta veste . E , assim , que ele saiu do provador com ela , eu disse :
- Parece o mago Merlim !
Então , este casal comprou estas duas roupas para o baile e saíram contentes .
9 ) Conclusão :
Prezado leitor , tenho a certeza que através da leitura deste meu artigo , você aumentou os conhecimentos sobre como realizar uma venda de sucesso .
Para obter um ótimo negócio , o vendedor precisa de : entusiasmo , criatividade , agilidade , simpatia , percepção e muita poesia .
Um vendedor nunca pode ter preconceito diante de seus clientes .
Espero que o leitor realize ótimas vendas e excelentes negócios .
Luciana do Rocio Mallon .
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