Atendimento*
No dia em que empresários entenderem que o sucesso de suas vendas está no atendimento correto, respeitoso e eficiente, haverá menos casas comerciais se fechando.
Enquanto isso não ocorre, a desculpa que encontram e alardeiam é a cobrança de impostos e a falta de apoio do governo.
Diretor ou presidente de empresa (principalmente privada) precisa abrir mais os horizontes para compreender que são investimento (com retorno inquestionável) certas despesas: treinamento de pessoal, qualificação de produtos, bom atendimento, pesquisa de preços competitivos, conhecimento da oferta de concorrentes.
Ganhar sem investir é milagre, e este não ocorre (com muita frequência!), principalmente no campo da economia.
* Brasília, DF, 05/10/2017.
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