A empresa de cosméticos brasileira CHIC, está aos poucos tentando se tornar Internacional. Para isso, conta-se com o apoio de 110 funcionários competentes, que dedicam-se de corpo e alma à empresa, muitas vezes deixando de lado feriados e finais de semana. A tendência natural dos funcionários seria de se tornarem aos poucos desmotivados, correto? Porém, na empresa CHIC, todos tem características de trabalho muito especiais que os mantém animados, que se resumem à excelentes benefícios, como vale refeição em valor de R$13,00 diários, horários flexíveis de trabalho, e ótima assistência médica, além é claro, de alguns ‘agrados’ como Internet disponível fora do expediente e biblioteca.
O presidente da CHIC, Luís Silva, é formado em Administração de Empresas e Pedagogia, porém está realizando seu grande sonho atualmente, de estudar Psicologia e se voltar à área de Recursos Humanos. Ele sente-se feliz em lidar com pessoas, vindo de sua experiência enriquecedora como professor da rede pública.
Na sua equipe, composta por excelentes vendedores e atendentes, compõe-se também três intrigantes personalidades, diferentes entre si, porém extremamente competentes. A vice- presidente é Alice Buarque, uma mulher madura de seus 32 anos, que sempre colocou a carreira em primeiro lugar em sua vida, não tendo horário para voltar para casa quando se é necessário. Ela é recém formada em Recursos Humanos, é casada e tem um filho adotivo. Começou como vendedora, passou a ser atendente do SAC, e em seguida, passou por um longo processo seletivo para ocupar o cargo de vice- presidente, passando em todos os testes.
Na liderança da equipe de vendas, ocupando o gerente comercial, está André Cruz, um rapaz de apenas 20 anos, que impressionou a todos com seu dom para vendas. Ele foi um recordista em vendas dos cosméticos da CHIC, e ganhou rapidamente a admiração de Luís. Atualmente, ele coordena todas as equipes de vendas,ajuda na equipe de Marketing, e realiza/autoriza os relatórios de entradas e saídas de produtos. Ele é um jovem ambicioso, que sonha em crescer de cargo... Não importa as condições ao qual venha a se submeter...
Por último, está a doce e delicada Mônica Albuquerque, gerente de Recursos Humanos. Ela é quem realiza todos os processos de recrutamento e seleção, além de coordenar o Departamento Pessoal junto à dois auxiliares. Conquistou o cargo surpreendendo Luís, com seu lado humano de ser, propondo novas idéias para melhorar a qualidade de vida dos funcionários. Veio da mesma a idéia de inserir a Internet gratuita, e a biblioteca, visando atender às expectativas dos colegas. Ela iniciou-se como atendente do SAC, e passou no processo seletivo para inicialmente, trabalhar no Departamento Pessoal como auxiliar, e em seguida para gerente de Recursos Humanos. Ela ainda não se formou em Recursos Humanos, mas está no último semestre.
Porém, nem tudo é maravilhoso na empresa CHIC. O empresário Luís, debilitado por uma forte pneumonia, afastou-se temporariamente por duas semanas da liderança, deixando o andamento nas mãos de seus três subordinados ‘preferidos’, Alice, André e Mônica... O que causou uma grande reviravolta, que se encontra até hoje em discussão !
Tudo iniciou-se na saída de Luís, e no início da campanha de Primavera- Verão da CHIC. O mesmo deixou a campanha sob o comando dos três, visando a possibilidade de um maior sucesso do que o ano anterior.
Alice, rapidamente se voltou às ordens nos departamentos: - “ Quero as fotos da campanha o mais rápido possível, não passando dessa semana ! “ – falou alto à gerente de Marketing. Em seguida, foi à sala de André, e também ordenou : “- Quero um relatório detalhado dos produtos com maior demanda de clientes, André, para amanhã. “ André, desligando o telefone, acenou com o dedo polegar um sinal de positivo, dando um belo sorriso para Alice. Assim que a mesma saiu da sala, ele resmungou consigo mesmo : “ Vá esperando, Alice... Se você acha que é dona da CHIC, está muito enganada...” e continuou distraidamente suas anotações.
Em seguida, Alice falava alto e rudemente à Mônica : “ Mônica, quero uma supervisão detalhada em cima do contato ao cliente no SAC. Quero que mantenha-me informada da opinião dos clientes sobre os produtos, e quero que os atendentes respondam à um questionário sobre a receptividade dos produtos novos. Quero isso para amanhã.” Mônica então, prestativa como sempre, afirmou :” Sem problemas Alice”, e anotou em sua agenda. Assim que Alice saíra da sala, ela suspirou alto, pois se recordava que tinha a contratar três novos vendedores, que foram cortados por falta de produtividade. André havia solicitado com urgência tal pedido, e ela sabia que tinha que dar conta... Porém, sabia que não ia dar tempo de fazer tudo ao mesmo tempo...
Alice, auto- confiante, voltara à sua sala, com um sorriso no rosto, acreditando que teria todos os seus pedidos atendidos rapidamente, assim como ocorria com Luís no comando. Porém, fez algo muito diferente do que Luís realizaria...
- Alice, com licença? – questiona a gerente de Marketing, Vivian.
- Sim, pode entrar Vivian. O que ocorre?
- Quero saber se a equipe toda aprova a entrada de algumas fotos para a campanha. Existem dois tipos de fotos : essas – diz, mostrando cerca de cinco fotos – com um teor mais sensual, e essas – diz mostrando cerca de três fotos – com modelos mais recatadas.
- Obviamente que escolho estas – diz Alice, apontando para as três fotos.
- Mas... Você não acha melhor falar com o André?
- Não preciso da autorização do André para nada, Vivian. Eu sou a vice- presidente, não sou? – diz ironicamente.
- Ok então... Acredito que depois de amanhã tudo estará pronto.
- Obrigada Vivian. Aguardarei ansiosa. – Diz, com um sorriso no rosto...
Assim, Alice dormiu tranqüilamente naquela noite... Aguardando as respostas do dia seguinte... que não foram satisfatórias.
- Como você ainda não terminou André? – cobrou, irritada.
- Calma. Termino amanhã sem falta. Sem estress, tudo sob controle. – Ele dizia, seguro de si.
- Espero mesmo que esteja tudo sob controle... Me entenda, quero que saia tudo perfeito. Não quero decepcionar o Luís. – ela diz, com olhar humilde.
- Entendo você, minha flor. Relaxe, lhe trarei o relatório. Agora, posso voltar ao meu trabalho?
- Sim, claro... Até logo. – Diz Alice, aborrecida, saindo da sala.
André, rapidamente vai à sala de Mônica.
- Mônica, você viu aqueles vendedores para mim? Como vai o processo?
- Áh sim... Está indo, André. Não se preocupe, já estou com a lista de candidatos, começo a entrevista hoje.
- Ok Môniquinha, obrigada ! – diz André se retirando da sala de Mônica, e indo até a sala de Vivian, para sondar a campanha.
- Oi Vivian !
- Oi André, tudo bom?
- Tudo. Quero saber como vai a campanha. Tenho um pedido de nossa nova ‘chefa’ (diz ironicamente, fazendo uma careta), e queria verificar com você alguns detalhes.
- Áh sim... Essas são as fotos escolhidas por ela – diz, mostrando as fotos – e os produtos informados pelo departamento do SAC. – André, arregala os olhos.
- Meu Deus, que mau gosto! Essas modelos estão caretas com essas roupas anos 80, e a moda é Primavera- Verão, não Outono – Inverno! – diz, indignado.
- Bom... Ela quis assim, fazer o que né? Eu até sugeri para mostrar para você antes, mas ela achou melhor assim... – E André, se irrita com tal descoberta.
- Áh... Entendi. Ela dá as ordens agora, não é mesmo? – dizia, ironicamente. – Obrigada Vivian. – e se retira da sala, suspirando alto. Em seguida, parte para a sua sala, e realiza o tal relatório solicitado incorretamente.Claro que, propositalmente... Com muita raiva por ter sido deixado de fora das decisões da empresa, algo que Luís não fazia.
Alice se dirigia então à sala de Mônica.
- Mônica, você finalizou os questionários que eu te pedi ontem?
- Áh... Bom Alice, você pode aguardar mais um pouco? É que falta eu terminar umas entrevistas... Te prometo que no fim do dia você terá os questionários!
- Ok, ok... Por favor, não demore, tá?
- Claro, não irei demorar. Obrigada. – diz, apreensiva.
- Bom,depois você me procura então... – diz Alice, saindo novamente, decepcionada... Porém, tem uma surpresa agradável ao entrar em sua sala e encontrar André.
- Olá ! O que me traz de bom?
- Trouxe seus relatórios... – ele diz, irritado.
- Áh... Muito obrigada !
- Me diga algo, Alice. Quem escolheu as fotos para a campanha Primavera – Verão? Foi você?
- Áh...Bom.... Sim... Por que?
- Pois estão horríveis, queria te dar minha opinião.
- Áh... claro, obrigada por se expressar. Na verdade , foi mais decisão da Vivian do que minha. Mas tudo bem, repassarei sua informação à ela.
- Ok... – ele diz, com um sorriso forçado. – Agora já finalizei com você, deixe-me voltar ao trabalho.
- Sim...Obrigada André... – ela disse, sem graça por ter se omitido... Sabia que Luís não teria tomado a decisão sozinho, teria consultado a equipe primeiro.
E assim, André saiu da sala mais irritado do que antes. “ Como ela pode mentir assim, na cara dura? “, refletia, inconformado.
E Alice, se surpreendia com o relatório (incorreto por sinal) de André. Pensava consigo mesma: “ Não me recordava que o spray desodorante para pés saía mais do que o batom novo? “
E ao fim do dia, Mônica passava em sua sala, com um ar cansado.
- Ei Alice....
- Olá Mônica, conseguiu o questionário?
- Consegui apenas de 20 funcionários... Amanhã prometo que trarei o restante...
- Ok... Sem problemas. – Dizia, recebendo os papéis.
E assim, Mônica saía da sala, para fazer mais promessas a André:
- André, prometo que finalizarei essa semana os seus três novos vendedores... Hoie entrevistei alguns...
- Ok... Aguardarei até sexta Mônica, a demanda não pode faltar por falta de publicidade.
- Sei disso... Darei conta, sem problemas !
- Sim, claro. Até amanhã !
- Até... – dizia Mônica, terrivelmente cansada, e mau – humorada.
E assim, na semana seguinte, iniciou-se a campanha Primavera – Verão da CHIC. Os catálogos estavam com as fotos das modelos recatadas e vestimentas anos 80, e em maior exposição, os produtos menos vendidos conforme relatório incorreto de André. Os vendedores novos prometidos de Mônica, chegaram em quantidade de apenas 2. O terceiro, ‘ainda estava em andamento’. O questionário da receptividade dos produtos pelos atendentes – SAC, chegaram na metade do que o proposto.
Na terceira semana, quando Luís retornara à empresa, enxergou tudo de uma forma diferente... Vivian, estava extremamente irritada com tudo... Mônica, com uma feição de cansaço extremo. André passava a maior parte do tempo fora, junto aos quiosques de vendas externas nos shoppings, e Alice, irritada falando ao telefone com um atendente do SAC.
- Posso entrar, Alice?
- Áh... Nossa, claro, por favor Luís... que bom tê-lo de volta ! – Dizia, constrangida por ele tê-la visto reclamando ao telefone. – Como vai?
- Áh, vou bem melhor agora, recuperado. Parece que a campanha está estressando um pouco, heim? Não vi boas faces a caminho de nossa sala.
- Sim... Quer dizer, não, acho que não! Acho que é somente impressão. Mas obviamente, que a campanha agita a todos inicialmente.
- Entendo. Bom, vamos lá? Conte-me como foram essas duas semanas, qual o progresso da campanha...
- Bem... as campanhas não começaram tão bem quanto imaginávamos.
- Verdade? Como assim?
- Bom... As vendas decaíram na primeira semana, ainda estou aguardando um questionário dos atendentes do SAC sobre a receptividade dos produtos, acredito que saberemos mais detalhes após a entrega do mesmo.
- Compreendo... E nas vendas, qual a justificativa de André?
- Bom...ainda não tive a oportunidade de falar com ele sobre esse resultado...
- Onde ele se encontra agora? O procurei na sala, ele não estava lá... Me disseram que está nos quiosques verificando as vendas externas, é verdade?
- Áh sim, desde que começou a campanha, ele disse que queria verificar o andamento externo, diretamente com os vendedores nos quiosques.
- Hum... Estranho que nunca solicitei a presença de André fora da empresa. Somente em caso extremamente necessário... Qual foi sua idéia em mandá-lo para fora?
- Bom... Nenhuma... ( dizia, gaguejando... Afinal, não havia mais conversado com André após a entrega dos relatórios)
- Bem, deixemos para lá por enquanto. Quero ver os relatórios da queda dos produtos, e ligue para o André vir imediatamente para cá.
- Sim, claro... – Dizia Alice, tensa.
E assim, após verificar os maus resultados, Luís se entristecera, e chamara André para uma reunião rápida, visando esclarecer alguns detalhes que Alice não soubera responder.
- Fico feliz em vê-lo tão bem, Luís. – dizia, sorridente ao patrão.
- Obrigada André. Uma pena que me entristeci ao chegar aqui e não entender como vocês se organizaram. Qual o motivo de você estar fora da empresa e não dar suporte à produção?
- Luís, queria entender o motivo da falta de venda dos produtos. Até fiz pessoalmente, uns questionamentos aos clientes. E descobri os motivos.
- Sim, e quais são?
- Eles não gostaram da campanha. Acharam estranhas as modelos, e os produtos anunciados são de pouco interesse. Eles queriam mais ênfase nos batons, na maquiagem em si, e não nos cremes.
- Certo, e por que você não investigou isso antes com sua equipe de vendas?
- Pois a Alice achou que não era necessário. Após me pedir um relatório, nunca mais conversamos sobre a campanha, ela ficava sempre ocupada, falando com não sei quem ao telefone, e parou por aí meu trabalho nisso, no sentido de receber ordens dela. O fator de ir verificar com os clientes na rua o que eles estavam estranhando, foi decisão minha mesmo, não me conformava de não ter dado certo... Queria investigar, para tomar uma decisão, mesmo se Alice não aprovasse...- dizia, com tom de ironia.
- Entendo. Inclusive, Alice não soube me explicar o motivo exato de você estar na rua.
- Sim, foi decisão minha. Toda vez que eu ia falar com ela, ela estava ocupada...- dizia, mostrando tensão.
- Compreendo. Mas você tem propostas para amenizar tal situação?
- Sim, claro. Descobri onde falhamos, e sei como corrigirmos, basta alterarmos os catálogos, sei que custará um pouco mais, mas o resultado é mais certeiro. Gostaria de sua permissão para ir solicitar isso a Vivian...- e mostrava como ficaria o novo ‘catálogo’.
- Sim, tem toda a minha permissão. Obrigada. Só peço-lhe que me deixe informado todos os dias do andamento desse novo catálogo.
- Claro, sem problemas. Obrigada Luís, vou providenciar isso imediatamente. – e assim, ele se retirara feliz, em voltar a ativa na tomada de decisões, deixando Alice em maus lençóis – afinal,como Luís voltaria a confiar nela novamente?
Luís estava muito aborrecido com a falta de comunicação de seus funcionários, e da falta de profissionalismo de Alice. Decidira então, cobrar resultados de Mônica e entender sua versão da história:
- Mônica, verifiquei que está faltando um vendedor na equipe, e a Alice contou-me sobre a falta de um suposto questionário dos atendentes do SAC.
- Sim Luís... Mas já havia avisado que estava tudo sob controle, em andamento. Já está praticamente selecionado o novo funcionário, e faltam alguns questionários apenas.
- Quanto aos questionários, André já se disponibilizou em realizá-los. Só que os questionários foram feitos diretamente com os clientes, melhor ainda do que com o SAC, que já tem trabalho demais com essa baixa demanda. Mas quanto ao funcionário, você deveria tê-lo priorizado, sinceramente. – Dizia, dando uma leve ‘chamada de atenção’.
- Sim, claro. Você tem razão Luís, perdoe-me. Mas é que Alice me cobrava tanto os questionários, que já não sabia sinceramente a quem devia responder mais rápido. O André desapareceu do departamento quando faltava apenas o último funcionário a ser selecionado, e a Alice me cobrava todos os dias o questionário.
Mas fique tranqüilo, que o funcionário estará em sua posição na próxima quinta. – dizia, com ar cansado. E Luís, verificando a tensão de Mônica, concedeu-lhe um conselho:
- Uma dica, Mônica. Isso não é somente enquanto profissional, e sim enquanto pessoa também. Evite fazer promessas que não está em condições de cumprir. Se havia a seleção em andamento, que priorizasse a seleção. O questionário era importante, mas poderia ser encaminhado ao André, que acabou realizando-o de qualquer forma. Agora, peço-lhe que seja honesta em suas tarefas reais, não irei zangar-me se disser não posso. Ok?
- Puxa...Claro Luís. Novamente, perdoe-me. – Dizia, constrangida.
- Sem problemas Mônica. Agora, volte à seleção!
- Sim! Obrigada. – Dizia, mais aliviada do que a duas semanas atrás...
E assim, Luís fez uma reunião com Alice, no fim do expediente, visando tentar amenizar seus erros cometidos.
- Luís, sei que errei, mas acho que mereço uma nova chance.
- Não estou dizendo que você perdeu seu posto, Alice. Você sabe que eu sempre valorizei o grupo, a equipe, que é composto por você, André e Mônica. No momento, André tem idéias boas para amenizar a queda de vendas. Quero deixá-lo temporariamente comandando a campanha Primavera -Verão. E como ele estará ocupado com isso, você por enquanto fica na área comercial.
- Mas Luís, também tenho idéias para amenizar a situação.Gostaria de aplicá-las!
- Sim, claro. Você pode expor ao André, e verificar com ele. Tudo bem?
- Mas... E meu cargo? Quanto tempo ficarei na área comercial? Afinal, você sabe que nunca estive na mesma.
- Sem problemas, Alice, basta esclarecer quaisquer dúvidas com André. Ele te ajudará.
- Bom...tudo bem então... – dizia, irritadíssima com a decisão de Luís. Ele, percebendo tal irritação, lhe cedeu um velho conselho...
- Alice, vou lhe dar uma dica. Sempre considerei você uma excelente profissional, você sabe disso. Mas, precisa aprender que um trabalho em equipe consiste em trocar idéias, informações. Não foi assim que sempre liderei essa empresa? Liderei a empresa juntamente com vocês três. Não gosto da idéia de vê-la irritada dessa forma, por ter que dividir seu espaço com André. Vocês dois sempre foram ótimos, não existe predileção, e você sabe disso. Estou agindo racionalmente, buscando pelo aumento de vendas da CHIC.
- Sim, claro... Me desculpe, Luís. – dizia, aborrecida. – Posso me retirar nesse momento, por favor?
- Claro, fique a vontade. Peço que quaisquer dúvidas, caso não sejam sanadas por André, sejam esclarecidas comigo, tudo bem?
- Sim. Obrigada. – e assim, ela se retirava aborrecida da sala que ‘era’ sua... E agora será ocupada por André.
E assim, as vendas voltaram lentamente a subir. André realmente conseguira disponibilizar o que os clientes queriam, como um bom e velho vendedor. Mônica, sentira-se mais leve após dizer ‘não’ algumas vezes à Alice e ao próprio André, que achara até mesmo estranho a reação da colega. Sentia-se mais ‘livre’.
Porém, tudo parecia caminhar bem, até que certo dia...
- Dona Alice, estava fazendo faxina na sua sala, e encontrei alguns documentos que estão com a letra do senhor André. Não sabia se deveria jogar fora, ou entregá-los a você, ou à ele.
- Áh sim... Obrigada. Pode deixar comigo, que entrego para ele agora.
- Sim. Aqui estão. – E lhe entrega delicadamente, um maço de papéis.
Alice, não resistindo à curiosidade, resolve verificar as anotações de André. E achara estranho verificar alguns relatórios de entrada/saída de produtos, bem ‘diferente’ do que ela havia recebido de suas mãos. Imediatamente, busca em seus arquivos no computador, o relatório que ele havia lhe entregue semanas atrás. E qual foi sua surpresa ao verificar tantos produtos alterados...
- Não acreditoooo ! Miserável... – dizia, esbravejando. – Nem que seja a última coisa que eu faça, retomarei meu cargo ! Da mesma forma, que ele o fez...
E assim, fica até hoje em discussão, o futuro da empresa CHIC com André Cruz na vice- presidência. Luís seria capaz de acreditar novamente em Alice? André deixaria de verificar o setor comercial, ocupado por ele anteriormente, e correr o risco de ser passado para trás ?
Assim, é o andamento de muitas empresas, compostas por pessoas como André, Alice e Mônica. Você comete algum desses erros em sua vida empresarial ? Já parou para refletir sobre os mesmos ?
