O diretor-presidente de um grande banco, de férias, numa cidadezinha do interior, precisa de seu saldo. Pega o telefone e liga para agência do seu banco, naquela cidade. Por favor! Poderia informar meu saldo? O funcionário: o quê? Dá prá falar mais alto? E o diretor, quase gritando: Eu preciso saber do meu saldo, ok? mas não estou entendendo direito, diz o funcionário. Eu preciso saber o meu saldo, berra o diretor. É só dizer o número de minha conta e pronto, conforme consta do manual de atendimento ao cliente. Ah! O senhor vai desculpar, mas já são quatro horas e o banco está fechando. Não vai ser possível. Tô indo embora! Liga amanhã. Como? Amanhã? E o expediente interno? Por acaso você sabe com quem está falando? Não, diz funcionário , nem quero saber! E tenho raiva de quem sabe. Aqui é o Dr. Meirelles, o Presidente do banco. Responde o funcionário: e o senhor, por acaso, sabe com quem está falando? Não! Grita o diretor. Ainda bem!, responde o funcionário, e desliga o telefone.
