Veja o que aconteceu em um Suporte Técnico de Informática. Esta é uma história verídica que ocorreu em uma famosa empresa de São Paulo.
Não precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida, mas ``ela esta movendo um processo contra a organização, que a demitiu por ``justa causa.
Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:
- Help desk assistência, posso ajudar?
- Sim, bem... estou tendo problema com o Word.
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram. Nada..
- Nada?
- Está preta. Não aceita nada que eu digite.
- Você ainda está no Word ou já saiu?
- Como posso saber?
- Você vê o Prompt C: na tela?
- O que é esse `promete-se`?
- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- O que é monitor?
- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
- Não sei.
- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
- Acho que sim..
- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
- Tá sim.
- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
- Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- Ok, achei.
- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Não.
- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Ah, não, tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
- Bom, acenda a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem energia.
- Estão... sem energia...?
Longa pausa...
- Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão no armário.
- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
- Sério?? O problema é tão grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!
...................................... [OUTRA :]
`USUÁRIO: `Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz:
``Não é possível encontrar a impressora. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua ``dizendo que não consegue encontrá-la.`
..................................... [OUTRA :]
`SUPORTE: `Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser ``útil?`
``USUÁRIO: `Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.`
``SUPORTE: `Que modelo é?`
`USUÁRIO: `É uma Hewlett-Packard...`
`SUPORTE: `Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.`
``USUÁRIO: `É bege!`
SUPORTE: `Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?`
``USUÁRIO: `Não consigo imprimir.`
``SUPORTE: `Pode clicar no `Iniciar` e...`
``USUÁRIO: `Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o ``Bill Gates!`
...................................... [OUTRA :]
`USUÁRIO: `De repente aparece uma mensagem na mini tela que diz `Clique `Reiniciar`... O que eu devo fazer?`
`SUPORTE: `O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue `novamente.`
Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do `atendente e liga para o suporte novamente.
``USUÁRIO: `E agora o que eu faço?`
....................................... [OUTRA :]
``USUÁRIO: `Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele ``desaparece!!!`
....................................... [OUTRA :]
``SUPORTE: `Em que posso ajudar?`
``USUÁRIO: `Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.`
``SUPORTE: `OK, qual é o problema?`
``USUÁRIO: `Já fiz a letra `a`. Como é que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?`
....................................... [OUTRA :]
`SUPORTE: `Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?`
USUÁRIO: `Moço, a Internet também abre aos domingos?`
`Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
`SUPORTE: `O que tem do lado direito da tela?`
`USUÁRIO: `Uma samambaia!`
`SUPORTE: silêncio...
