Algo muito, mas muito importante mesmo, eu aprendi para toda minha vida, durante os 23 anos que trabalhei na Embraer. Foi-me ensinado pelo engenheiro Antônio Garcia da Silveira, um de nossos diretores e pioneiros, o mais discreto e silencioso deles. O Engenheiro Garcia, normalmente de pouco falar, dizia sempre, com muita sabedoria, que é muito importante gastar no projeto e na construção de qualquer empreendimento, mas é tão ou mais importante gastar na manutenção. E graças a ele e à sua aplicada e caprichosa "Engenharia de Fábrica", durante todo meu tempo de Relações Públicas da Embraer, ouvi os maiores elogios de visitantes e clientes, brasileiros e estrangeiros, mesmos os mais exigentes, a respeito da ótima aparência, limpeza imaculada, funcionalidade e excelência das instalações, prédios e equipamentos da indústria de São José dos Campos, que hoje voltou a liderar as exportações brasileiras, vendendo seus modernos aviões regionais para o mundo todo. Realmente, se uma boa idéia tem muito valor, se a sua implantação é muito importante, tão ou mais cruscial ainda é o "follow-up", ou seja, o acompanhamento cuidadoso das ações dela decorrentes. Quantas decisões relevantes, das pessoas e das empresas, acabam às vezes abandonadas ou inoperantes, simplesmente porque faltou dar-lhes seguimento, fazendo-se o "follow-up" e garantindo-se o acompanhamento dos resultados, ao longo do tempo. Um outro a me ensinar a importância da exigência de "follow-up" foi o José Afonso Assumpção, Presidente da Líder Táxi Aéreo, a maior empresa do setor na América Latina. Eu havia sido contratado pela revista Flap para fazer uma matéria sobre a operação de táxi-aéreos na Amazônia e antes tinha ido conhecer a sede da Líder, em Belo Horizonte. Lá, o Comandante "Zé" Afonso mostrou-me, com orgulho, o hangar imaculadamente limpo: "Aqui, limpamos e enceramos o hangar três vezes por dia. Na aviação, o cliente associa sempre a limpeza à segurança das aeronaves" - disse-me o astuto e discreto empresário mineiro, que não atoa, chegou lá. Pequeno detalhe: qualquer limpeza, para ser impecável, foi e continua sendo um item que exige "follow-up" mais do que diário, permanente, incansável. O mesmo cuidado no "follow-up", observo na elegância e porte das comissárias de bordo, todos os dias. A cada vôo, o cabelo está sempre incrivelmente bem penteado, o batom delineado com a máxima precisão, o uniforme veste com a exatidão de um manequim Dior. Alguém deve estar, todos os dias, imagino, a cuidar disso, a exigir que ninguém deixe de se apresentar impecavelmente elegante, maquiada e bem trajada ao trabalho. Chama-se "follow-up" e essa atuação interminável, que é tão ou mais importante do que a de quem criou e produziu os belos e clássicos uniformes das comissárias da Empresa. Uma grande idéia tem que ser seguida sempre por pequenas e permanentes ações, muitas vezes anônimas, para garantir o sucesso de qualquer empreendimento, seja no plano pessoal, profissional ou qualquer outro em que as pessoas atuem. Um descuido, e lá se vai o conteúdo, o conceito e a imagem de todo um trabalho de anos ou perde-se um cliente dos mais importantes. Fique atento! Observe! Exija! Repita! Chame atenção mais uma vez! Anote! Recrimine, se necessário. Mande consertar e limpar dezenas de vezes, se necessário, um móvel, um equipamento, um piso, uma parede ou faça sempre o seu filho escovar os dentes antes de deitar; arrumar a cama, pela manhã e a verificar se tem tarefa para fazer para a escola no dia seguinte. O preço do sucesso, ao longo do tempo, é a eterna vigilância, a permanente manutenção, o interminável "follow-up". É como dizia o Presidente de uma empresa multinacional de grande sucesso: "In God we trust, everithing else, we check!", ou seja, em "brasileiro": "Em Deus vamos confiar! Tudo o mais, vamos conferir todo dia, para ver se está sendo feito certinho." Por falar nisso, por favor,aproveite, dê uma olhadinha e "check", para ver como está hoje, no que diz respeito à limpeza, a "toilette" mais próxima de você, na sua casa, no avião, ou no seu local de trabalho...Alguém vai agradecer muito o seu "follow-up"!
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