Acredito que todos concordam que vivemos a era da informação, em que o sucesso de qualquer pessoa ou dos empreendimentos é determinado pela sua capacidade de antecipar-se aos fatos e às mudanças, estas ocorrendo sempre com cada vez maior rapidez e freqüência. Daí ser sempre mais e mais importante desenvolver, nas pessoas e nas empresas, a capacidade de ouvir.
As pessoas hoje estão sendo solicitadas a desenvolverem suas capacidades de se tornarem “team players”, ou seja, se tornarem capazes de integrar equipes e de constituir parcerias, em todos os níveis de atuação, seja na vida pessoal, comunitária ou profissional. Isto se consegue muito mais ouvindo o que os outros tem a dizer do que expondo as próprias opiniões. Isto se consegue muito mais com espírito e ouvidos abertos, do que atuando de maneira egocêntrica e fechada. As empresas também estão atuando cada vez mais aproximando-se umas das outras, até mesmo as concorrentes, efetivando acordos operacionais, buscando redução de custos, atuando em bloco e chegando mesmo às fusões e incorporações, em muitos casos. Os funcionários, em todos os níveis, são instados a trabalhar em equipe e atuarem sempre com foco na assertiva de que o mercado é quem deve guiar todas as ações empresariais, de que o cliente é o rei e de que é preciso ouvir o cliente, para direcionar a empresa como um todo no sentido de satisfazer suas expectativas.
Um sem número de ferramentas, incluindo muitas com apoio na moderna eletrônica e digital, inclusive na Internet, vem sendo desenvolvidas pelas empresas para que elas estejam permanentemente sintonizadas e possam ouvir o mercado com a fidelidade necessária e exigida. Os líderes também, em todos os setores de atuação, buscam hoje instrumentos que lhes permitam exercer mais democraticamente a condução de pessoas, buscando criar condições de atuação participativa, quer nas empresas, quer na comunidade.
Ouvir, ouvir e ouvir.
È ouvindo que se todos nós podemos obter as informações mais atualizadas que nos permitam construir o rumo para o futuro de cada um de nós, dos nossos empreendimentos, de nossas empresas e da sociedade em que vivemos.
