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| Artigos-->Senha anti-fila - IMPORTANTE -- 23/01/2008 - 12:59 (Janete Santos) |
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(Repassando - Utilidade Pública importantíssima)
Original Message
From: Pedro Junior
To: Undisclosed-Recipient:;
Sent: Wednesday, January 23, 2008 8:10 AM
Subject: Senha anti-fila - IMPORTANTE
PEÇA SUA SENHA NOS BANCOS, NÃO ENTRE DIRETO NA FILA, VOCÊ PODE GANHAR
MUITO TEMPO COM ISSO.FAÇA VALER O SEU DIREITO. LEIAM COM ATENÇÃO O
DEPOIMENTO ABAIXO!
Vivi hoje uma experiência que confirmou uma suspeita:
Há cerca de um mês eu entrei no Banco Itaú para fazer um pagamento e,
quando vi o tamanho da fila, pensei: "Vou ficar horas aqui dentro".Foi
quando me lembrei de repente da lei que entrou em vigor na capital
paulista (e no Brasil), que regula o tempo máximo de espera em fila
bancária. Salvo engano, são 20 (vinte) minutos em dias normais, e 30
(trinta) em dias de pagamento de pensionistas do INSS.Assim sendo,
solicitei a um funcionário a senha com o horário de entrada na fila, pois
se o tempo excedesse eu encaminharia o papelucho para a prefeitura multar
o banco.Entrei na fila e notei que, de repente, aquele apito que sinaliza
caixa desocupado começou a tocar com maior freqüência, e a fila foi
diminuindo rapidamente. Quando cheguei ao caixa, ele solicitou a senha
para autenticar, e eu fiquei intrigada. No meio de tantos clientes, como
ele sabia que a senha estava comigo? Examinei então os dois horários,
entrada e saída e constatei: foram 17 minutos de fila. Ótimo!!! Eu
esperava ficar mais de uma hora.Percebi que quando eu pedi a senha, o
gerente colocou mais funcionários nos caixas e o atendimento fluiu
rapidamente.Hoje , fui novamente ao mesmo banco e dei de cara com a mesma
fila imensa. Não tive dúvida. Procurei um funcionário e pedi a senha. Ele,
fazendo cara de ***, perguntou: "Que senha? Não tem senha. Entre na fila."
Eu insisti. Ele disse que não sabia de senha alguma. Procurei os caixas e
notei uma plaquetinha discreta que dizia: "Se necessitar senha, solicite
ao caixa". Pedi a senha ao caixa, e ele fez outra cara de *** e disse:
"Que senha? Parece que os funcionários já estão treinados a não fornecer a
senha. Então eu exigi: "A senha que diz o horário que eu entrei na fila. É
lei...O caixa, meio contra sua vontade, forneceu a senha e eu entrei na
fila. No início continuou lenta, quase não andava. De repente, o mesmo
fenômeno, o aviso de caixa livre começou a apitar que não parava mais, e a
fila foi rapidamente diminuindo. Quando cheguei ao caixa, desta vez não
foi surpresa, ele pediu a senha pra autenticar, e após a autenticação, ele
se virou para uma senhora que circulava por trás dos caixas, com cara de
gerentona, e em resposta à pergunta dela de..."E aí? Tudo bem?" o caixa
respondeu. "BELEZA". Matei a charada! "BELEZA" foi a constatação que o
caixa fez. Fui atendida em 14 (quatorze) minutos.E a gerentona então deu um
sinal que eu entendi que seria para alguns dos caixas voltarem para os
locais de onde foram retirados para atender ao público.
MORAL DA HISTÓRIA - Existem sim funcionários em número suficiente nos
Bancos para atender dignamente o público, porém eles são desviados para
outras funções mais lucrativas, tais como vender seguro por telefone,
enquanto os idiotas dos clientes ficam na fila. Eu não fico mais...Cada
vez que entrar em um banco, seja na capital ou em qualquer outro município
eu peço a senha com o horário. Vamos lutar por esse direito obtido.. Não
sejamos bobos... É só a gente divulgar e insistir para a lei "pegar".
AFINAL ELES NÃO NOS POUPAM DE NENHUM JURINHO.
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