Backoffice*
Atividades Transacionais
Em qualquer organização, pública ou privada, existem os processos de suporte e derivados dos tipos do negócio associados ao cumprimento da missão da organização. Ao prestar os serviços públicos, efetuar compras de materiais e serviços, realizar operações financeiras, contratar pessoal, e assim por diante, uma organização pública gera todos os tipos de transações, são as tarefas padronizáveis, com foco em produtividade e qualidade, com regras bem definidas que caracterizam o funcionamento da máquina da administração pública.
Um dos objetivos comuns aos Centros de Serviços Compartilhados – CSC é a desoneração das Unidades de Negócio (UN) da empresa para que as mesmas foquem em suas atividades fim – negócios e operações.
Centralizando, padronizando e otimizando os processos de backoffice, as UN podem dedicar mais tempo para suas atividades e garantir efetividade nos resultados da organização.
Nesse conceito, o foco primário na implantação de um CSC são as chamadas atividades transacionais.
Atividades transacionais são aquelas com rotina definida e frequência razoável de ocorrência que podem ser realizadas como um serviço. Devem ser alocadas nas unidades organizacionais que dão suporte à organização, sustentando e auxiliando os negócios da empresa, executados pelas unidades organizacionais-fim. Podem ser simples ou especializadas.
As atividades transacionais simples são aquelas que exigem relativamente pouca especialização, com facilidade na preparação das pessoas como, por exemplo: Pagamento de Fornecedores, Faturamento, Folha de Pagamento. Por outro lado, as atividades transacionais especializadas demandam formação ou conhecimento técnico com alto grau de especialização, a exemplo de Projetos de Engenharia, Desenvolvimento de Software, Contratação e Atendimento Jurídico.
Exemplos de atividades não transacionais – planejamento, políticas e diretrizes, normas, regras do negócio.
Nota 1: Backoffice: também chamado de retaguarda; serviços feitos não diretamente a um cliente, geralmente a parte operacional ou gerencial e na área administrativa
* Brasília, DF, 19/11/2015. Fonte: http://www.significados.com.br/backoffice/
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